顾客到底是什么？
顾客是什么？这个话题有点大，但却每天跟随着我们真实存在。所以，我就想试着写点个人感触，希望不管是商家还是个人看到，能够有一点点收获也很好。
每个人都是顾客，作为顾客，我们都希望被重视，都希望花了钱得到我们想要的。但是，现在的实际情况却令人担忧。比如食品安全吧，下个馆子都怀疑后厨不卫生；买个菜都怀疑是不是催熟的；什么都要预付办卡却又怕店铺关门跑路；留个电话就会招来永久频繁的骚扰短信；零食罐子底部往里高高凸起，给人感觉分量足，引诱人买……。
这样的例子实在是太多了！从顾客的角度看，我们处在一个极其不信任的商业社会，很多消费经历让人不得不恐惧、担忧。我们得学会吃一堑长一智的本领，消费时多留个心眼，懂得识别这些陷阱、欺诈、忽悠、套路。但是，这样能解决问题吗？我们是一直在成长，吃了很多亏，长了很多见识，但是，道高一尺魔高一丈，所谓的“不良商家”可是专门琢磨这些“坑蒙拐骗”之术的，作为顾客可没这个时间精力，真就如小品《卖拐》中范伟说的防不胜防了。显然，靠我们这些顾客提高防范意识是不能根除这些不良商家的，而靠监管也是如同“野火烧不尽，春风吹又生”，始终治标不治本。
那么，从商家的角度看，现在这些不良现象就是一个发展阶段问题，只要我们社会在往前进步，总有一天，问题会解决。现在我们处在什么阶段？从目前发生的这些不良现象看，可以说就是把挣钱放在了第一位，只要能挣钱，其它稍微做得差一点也过得去，勉勉强强就可以挣钱，做好了还没生意，当然就只做个到一般般就行了。
所以，问题的症结就在这里！
一、我们很多人的消费水平还不是那么高，商家如果什么都做得那么好，定价必然会高一些，这样反而生意就做不下去了。所以说，在目前消费差异大的情况下，如果我们觉得这商家的产品或服务不好，就不要抱怨，是我们选错了商家，我们不是这个消费层次的，否则是自寻烦恼。因为商家其实很清楚自己该做什么和做了什么，既然他在这么做，就说明这就是他的定位，就是他的盈利模式，他可能走别的盈利模式挣不到钱，他做的这个生意有市场需求。
我不是在为做得不够好的商家辩解，而是客观地承认，我们现在的消费市场确实存在M型特点，就是高低消费人群混存。有的东西不卫生、不健康，但有些顾客觉得能吃饱就不错了，但有的顾客还要吃好，必须要卫生和健康。
这样一来，顾客就极端地分为高低两种消费水平，对于商家，高有高的挣法，低有低的挣法，各有各的赚钱之道。但是，不断爆出的消费丑闻却不分高低，比如从大众消费的地沟油到高端消费的五星级酒店糟糕卫生，暴露出一个通病，没有底线的挣钱！
劣根还是在这里，把挣钱放在第一位，就会没有底线，就会不择手段。如果说低消费你要控制成本，实在没办法，那高消费呢？大把的利润空间你为什么不做好？而且底线都不坚守？说明问题不在有钱没钱，而是没脑子。
每个顾客都是一条人命，没钱、钱少就不要命了？关键是钱多你还是不要命？这是什么问题？完全是脑子问题，是对生命的不够重视，对顾客的生命不够重视。当然，每个人都是顾客，当我们在工作中，不尊重顾客，实际上自己最终也将作为顾客不被尊重，被草菅人命。这就是我下面要重点强调的，到底顾客是什么？
二、前面我说了，现在许多人把挣钱放第一位，于底线不顾，实际上就是没脑子，最终害人害己，自食其果。因为每个人都是顾客，就算我们再火眼金睛，也逃不过魔高一丈。就算我们住进五星级酒店，照样不被尊重，照样让人恶心呕吐。怎么办呢？还是万般皆下品，惟有读书高。做什么都是下品，只有多读书，才能变得有头有脑，才不至于自己给自己挖坑。不然，我们在不重视顾客的时候，怎么也想不到，我作为一个顾客的时候，可能也被别人这么对待。
读书有这么厉害？当然了！读书说得高尚点，就是建立一种向善的情怀，为生民立命，为万世开太平，利他的。既然利他，当然就不会坑害他人了，更不会不重视顾客了。说得通俗点，读书就是一种生存之道，学会保护自己，更重要的是做人做事看得更广泛更长远。既然利己，还懂得长远周全地利己，也不会不重视顾客，不会坑害他人，而最终引火烧身了。
所以，读书，要么变善良了，不屑于把挣钱放第一位；要么变聪明了，不会傻到把挣钱放第一位。因为把挣钱放第一位的是鼠目寸光，顾客不是傻子！人在做，天在看，顾客也懂。只要有机会，顾客就会抛弃这些傻子，不管是选择更好的，还是投奔竞争对手。
我自己的真实故事，曾经，我的小生意好得不得了，对顾客有一些不那么耐烦了，态度也不怎么好，后来，顾客就真的跑掉了，而且不只犯过一次，是好几次。再后来，当我生意不好的时候，我静下心来想想，有些顾客，对我还非常重要，在我最初的起步阶段，给我培育并壮大了市场，为后来生意红火奠定了基础。但是，就是这么重要的顾客跑了，为什么？表面上是态度不好，实际上是我脑子不够使，没有意识到顾客的重要性，还不知道，原来顾客是我的衣食父母！
人在低谷的时候，或者失去的时候，往往就会想明白很多人性的本质。一个人生下来，是靠父母养着，所以我们叫作生养父母。当我们长大成人了，要自食其力了，我们就要自己挣钱养活自己了，结婚生子后，还要养活一家人。那我们的钱从哪里来？去工作做出产品或服务，然后挣到工资或利润。我们不管是不是直接面向最终顾客，总之我们做的产品或服务终归要卖给顾客，我们挣到的钱最终还是来自顾客。
那么，顾客到底是什么？除了小时候父母养活我们，现在就是靠顾客的钱养活我们，顾客就是我们的父母，这个叫衣食父母！就是说，我们的吃穿住用行都是来源于顾客，顾客就是我们的衣食父母！
当然，顾客这个衣食父母和生养父母不一样，生养父母可能不需要我们付出，无条件的生我们养我们。但是，这个世界总得要有人付出劳动，才能有吃穿住用行，这个也只有成年人才能干，当我们是成年人了，当然就得付出。所以，作为成年人，付出了劳动，做出产品或服务，是必须的。而顾客买了我们的产品或服务，我们才挣到钱，才让自己和一家人有了吃穿住用行，我们应该感谢，感恩！这些愿意赏光，信任我们，做我们顾客的就是我们的衣食父母。他们和我们的生养父母一样重要！他们不赏光，不信任我们，不买我们的产品或服务，我们就挣不到钱，就得饿死！你说顾客是不是我们的衣食父母？
父母，我们要敬仰，要感恩。衣食父母，一样要敬仰，要感恩，更何况底线了！我们作为商家怎么能为了挣钱，忽悠、甚至坑蒙拐骗我们的衣食父母呢？
我们讲人性有很多方面，但善待父母，包括衣食父母，是最基本的人性吧！所以，一个人连最基本的人性都没有了，那就还是个禽兽，是披了人皮的禽兽！其实禽兽往往也是善待父母的，那好像是有点禽兽不如了。怎么办呢？还是百年大计，教育为本吧！行教化，方能“大学之道，在明明德，在亲民，在止於至善。”
未来50年，我们最最重要的就是应该做好教育，现在这个情况，其实意味着很多人得从《三字经》开始读起：人之初，性本善。性相近，习相远。苟不教，性乃迁。善和教。善怎么来？就得“大学之道”，读书，尊师重教。否则，像现在这样就是一直互相伤害，而自我感觉还好，伤害的是别人。
来源：友有星球 作者：故海（转载请注明出处，至谢）
